有(yǒu)關統一(yī)客戶技(jì)術(shù)服務×♦的(de)函

 尊敬的(de)客戶：

為(wèi)規範大(dà)河(hé)紙(zhǐ¶¶'®)業(yè)有(yǒu)限公司所屬的(de)龍γ₹₹₹豐紙(zhǐ)業(yè)與白(bái)雲δ↓紙(zhǐ)業(yè)的(de)客戶技(jì)術(shù)服務，Ω÷αλ給客戶提供全方位的(de)售後服務與技(jì)術(shβ$ ♠ù)支持，提高(gāo)客戶滿意度，大(dà)河(hé)決定将以上(shࣙng)兩個(gè)紙(zhǐ)廠(chǎng)的(∞α€de)技(jì)術(shù)服務統一(yī)運作(zuò)、統一 βφ©(yī)管理(lǐ)。

統一(yī)運作(zuò)後的(de)大(dà)河(h↔®↔é)紙(zhǐ)業(yè)技(jì)術(shù)服務工(gōng)♦₩≈≈作(zuò)，有(yǒu)如(rú)下(xià)幾個( ×gè)方面，需您知(zhī)悉：

一(yī)、适用(yòng)範圍：

對(duì)于濮陽龍豐與駐馬店(diàn)白(bá∑&i)雲兩紙(zhǐ)廠(chǎng)的(de)各個₹∞(gè)産品，我們為(wèi)客戶提供技(♥©jì)術(shù)服務時(shí)，使用(yòng)統一(yī)Ωα₽←技(jì)術(shù)服務流程、統一(yī)标準™‍•、統一(yī)時(shí)效，客戶隻需聯系所屬地(dγε§ì)區(qū)對(duì)應的(de)技(j짠™)術(shù)服務工(gōng)程師(shī)即可(ε≤♥kě)。

二、客戶投訴處理(lǐ)流程：

 1.客戶以書(shū)面形式，将投訴內→£✔(nèi)容發送至大(dà)河(hé)紙(zhǐ)業(yè)駐外(wài)δ↓↔✘辦事(shì)處；

 2.技(jì)術(shù)服務工(gε♥ōng)程師(shī)接到(dào)投訴，記錄經銷商單位和(hé)終端用(y↓≤òng)戶名、相(xiàng)關人(rén)員(yu¥↑án)的(de)聯系方式、故障原因，并出具《客♣$​'戶投訴接收函》 ；

 3.與客戶商定現(xiàn)場(chǎng)π£∑查看(kàn)時(shí)間(jiān)和(hé)方式；

 4.按規定時(shí)限拜訪客戶，搜集相(xiàng)關證據÷♦&，如(rú)白(bái)樣/印樣，對(duì)損失實物(w≤∞♣ù)拍(pāi)照(zhào)取證等，報≈Ω​(bào)送大(dà)河(hé)紙(zhǐ)業(yè"" )市(shì)場(chǎng)部；

 5.大(dà)河(hé)紙(zhǐ)♠±業(yè)市(shì)場(chǎng)部根據所報(bào)≠×®送材料審核，需要(yào)檢測紙(zhǐ)樣時(shí) $®φ，由生(shēng)産技(jì)術(shù)部€γσ和(hé)企業(yè)技(jì)術(shù)σ♠ε部門(mén)提供檢測數(shù)據。必要(yào)時(shí)可(k☆®ě)送交第三方檢測機(jī)構實施檢測；

 6.大(dà)河(hé)紙(zhǐ)業(yè)各部門(m£↕én)根據各自(zì)權限審批，完畢以後，如(rú)需賠償則交由≥∑企業(yè)銷售服務部辦理(lǐ)賠償手續，如(rú)無需賠>'×≤償，則列出相(xiàng)關正當理(lǐ)由；

 7.通(tōng)知(zhī)客戶，結案δ±。

三、客戶投訴處理(lǐ)時(shí)限：

 1.客戶投訴地(dì)點在省內(nèi)的(de)，2天₹Ω內(nèi)到(dào)達現(xiàn)場(chǎng)；省外&↓(wài)的(de)，4天內(nèi)到(dào)達，可(kě)根據∑€ 實際情況與客戶商定時(shí)間(jiān)；

 2.一(yī)般客戶投訴，技(jì)術(sh→≈≤↑ù)服務工(gōng)程師(shī)拜訪完以後4個(gè)工(gōng)作(zσλ>•uò)日(rì)內(nèi)處理(lǐ)完畢；

 3.一(yī)般質量類投訴，市(shì)場(chǎng∏÷≈)部在15個(gè)工(gōng)作(zuò)日(rì)內(nèi)處理(lǐ&♥♥φ)完畢；

 4.重大(dà)質量類投訴，★λ∑市(shì)場(chǎng)部在30個(gè)工(gōng σφ≠)作(zuò)日(rì)內(nèi)處理(lǐ)完畢。

客戶投訴須知(zhī)‍

針對(duì)不(bù)同的(de)客訴,客戶需要(yào)準備:

1、關于運輸破損受潮的(de)客訴

 1.1有(yǒu)運輸司機(jī)簽字并注明(mí₽♥¥ ng)問(wèn)題情況的(de)交運單、出'₹×↕庫單複印件(jiàn)；

 1.2發生(shēng)問(wèn)題紙(zhǐ)張的(de)≠÷®"合格證；

 1.3紙(zhǐ)張受潮戒破損的(d‌♥e)照(zhào)片；

 1.4損失數(shù)量的(de)統計(jì)。

2、關于打壞橡皮布的(de)投訴

 2.1發生(shēng)問(∑×wèn)題的(de)印樣(打壞橡皮布的(de)那(nà)張紙(zh×₹ǐ))；

 2.2打壞的(de)橡皮布(帶油墨)；

 2.3紙(zhǐ)張對(duìα↓)應的(de)合格證；

 2.4購(gòu)買橡皮布的(de)發票(䙥piào)。

3、關于印刷類問(wèn)題的(de)投訴

 3.1印樣10張，白(bái)樣10張，正常印品10張；

 3.2對(duì)應的(de)合格證，不(bù'★​)良品數(shù)量；

 3.3印刷機(jī)型、車(chē)速、壓力、油≠≤ 墨品牉、潤版液；

 3.4印刷車(chē)間(jiān)及倉庫的(de)溫♠λ←度、濕度。

4、關于色差投訴

 4.1有(yǒu)色差的(de)兩種紙(zhǐ)對(duì₩☆¥£)應的(de)合格證；

 4.2有(yǒu)色差的(de)兩種紙(zhǐ)白(bái)樣各 £≠₹至少(shǎo)5張；

 4.3有(yǒu)問(wèn)題紙(zhǐ)張<∏的(de)數(shù)量。

5、卷筒紙(zhǐ)及平張紙(zhǐ)尺寸問(≤•wèn)題

 5.1平張紙(zhǐ)的(de)紙(zhǐ)樣(連續8≤&✔張)；

 5.2卷筒紙(zhǐ)的(de)取一(yī)段；

 5.3對(duì)應的(de)合格證；

 5.4數(shù)量統計(jì)。

6、紙(zhǐ)張折皺的(de)投訴

 6.1有(yǒu)問(wèn"≈β∞)題的(de)紙(zhǐ)樣(平張紙(zhǐ)連續8張,卷筒一(yī∑ )段)；

 6.2對(duì)應的(de✘ ₹★)合格證；

 6.3數(shù)量統計(jì)；

 6.4照(zhào)片。

7、紙(zhǐ)張掉毛掉粉

 7.1紙(zhǐ)張的(de)白(bπ ✘Ωái)樣, 印樣(至少(shǎo)5張),發生(s≥ hēng)掉粉問(wèn)題的(de)第一(yī)張印樣；

 7.2合格證。

8、如(rú)果遇到(dào)問(wèn)題請(q∑"ǐng)及時(shí)和(hé)我們技(jì)術(shù)服→≠λ♣務人(rén)員(yuán)聯系溝通(tōng)說(shuō)明(míng)→←→情況,以便我們在第一(yī)時(shí)間(jiān)了(le)解情況,≈λ' 做(zuò)出最合理(lǐ)的(de)決定,從λ•​ (cóng)而把您的(de)損失減少(shǎo)到(dào)最小(xiǎ§‍<♦o)。